تقویت تیم‌های قوی‌تر: چگونه شرکت تجارت فولاد ما اولویت را به افراد می‌دهد

در شرکت تجارت فولاد شن‌یانگ یوان‌هو، کسب‌وکار تنها بر پایهٔ محصولات، نقل‌قول‌ها و زمان‌بندی‌های تحویل ساخته نشده است. بلکه بر پایهٔ افراد ساخته شده است: همکارانی که هر روز با یکدیگر کار می‌کنند، خانواده‌هایی که از آن‌ها حمایت می‌کنند و مشتریانی که اعتماد خود را به تیم ما در تصمیم‌گیری‌های مهم خرید فولاد واگذار می‌کنند.

تجربهٔ اخیر ما در زمینهٔ تقویت تیم در سانیا، فرصتی فراهم کرد تا از روال عادی کاری خود فاصله بگیریم و زمان معناداری را با یکدیگر سپری کنیم. در محیطی پر از مناظر گرمسیری و فضاهای باز، همکاران با یکدیگر گفت‌وگو کردند، مقاصد محلی را کشف نمودند و خاطراتی را به‌عنوان یک تیم ایجاد کردند. این تجربه یادآور این نکته بود که فرهنگ قوی شرکتی نه‌تنها در اتاق‌های جلسه یا از طریق اهداف تجاری شکل می‌گیرد، بلکه از طریق احترام متقابل، تجربیات مشترک و مراقبت صمیمانه از افراد پشت کار رشد می‌کند.

افراد در مرکز کسب‌وکار ما قرار دارند

صنعت تجارت فولاد نیازمند دقت، ارتباط مؤثر، مسئولیت‌پذیری و هماهنگی است. از درک نیازهای خریدار تا تهیه پیش‌فاکتور، تأیید جزئیات محصول، هماهنگی تولید یا تأمین و پیگیری پیشرفت تحویل، بسیاری از وظایف متکی بر همکاری نزدیک افراد هستند.

محصولات ما شامل پیش‌رنگ‌شده‌ی سیم‌پیچ‌های فولادی گالوانیزه، پیش‌رنگ‌شده‌ی سیم‌پیچ‌های فولادی گالوالوم، سیم‌پیچ‌های فولادی گالوانیزه، سیم‌پیچ‌های فولادی گالوالوم، ورق‌های برش‌خورده‌ی گالوانیزه، سیم‌پیچ‌های نورد گرم و ورق‌های برش‌خورده‌ی نورد گرم می‌باشد. این محصولات نیازهای مختلفی در حوزه‌های ساخت‌وساز، تولید، پوشش‌دهی سقف، ساخت‌و‌ساز و توزیع را برآورده می‌سازند. پشت هر سفارش، تیمی وجود دارد که باید با دقت گوش دهد، به‌وضوح ارتباط برقرار کند و به‌صورت مسئولانه اقدام نماید.

به همین دلیل ما معتقدیم روابط کارکنان مستقیماً به خدمات مشتریان مرتبط است. وقتی همکاران یکدیگر را درک می‌کنند و از یکدیگر حمایت می‌کنند، ارتباطات کارآمدتر و همکاری‌ها قابل‌اعتمادتر می‌شوند. فرهنگی که انسان‌محور است، به تیم ما کمک می‌کند تا در خدمت‌رسانی به مشتریان در بازارهای بین‌المللی، متمرکز، پاسخگو و متعهد بماند.

ساختن تیم فضایی برای ایجاد ارتباط ایجاد می‌کند

سفر به سانیا همکاران را در محیطی آرام‌تر دور هم جمع کرد. عکس‌های گروهی که در مکان‌های دیدنی گرفته شده‌اند، کارکنان را در کنار یکدیگر و با پرچم‌های شرکت نشان می‌دهند؛ آن‌ها هویت مشترکی را به اشتراک می‌گذارند و در عین حال شخصیت‌های فردی خود را نیز بروز می‌دهند.

این تجربه شامل همکارانی از نقش‌ها و نسل‌های مختلف بود. برخی از کارمندان همراه با فرزندان یا اعضای خانواده‌شان حضور داشتند و فضایی گرم و خانواده‌محور ایجاد کردند. این ارتباط قابل‌مشاهده، بخش مهمی از فرهنگ سازمانی ما را منعکس می‌کند: کارمندان تنها از طریق عنوان شغلی‌شان دیده نمی‌شوند. آن‌ها افرادی هستند که خانواده، مسئولیت‌ها، علایق و زندگی شخصی دارند و این زندگی‌ها شایستهٔ احترام است.

اختصاص زمان برای فعالیت‌های تیمی به همکاران اجازه می‌دهد تا فراتر از وظایف روزانه با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. یک گفت‌وگوی کوتاه در طول سفر می‌تواند به افراد کمک کند تا سبک‌های کاری یکدیگر را بهتر درک کنند. یک تجربهٔ مشترک می‌تواند همکاری‌های آینده را طبیعی‌تر سازد. لحظات کوچک ارتباط همچنین می‌توانند اعتماد را تقویت کنند که در صنعتی که پروژه‌ها اغلب نیازمند هماهنگی بین فروش، خرید، لجستیک، مالی و خدمات مشتریان است، امری ضروری است.

فرهنگ مراقبت، رشد بلندمدت را پشتیبانی می‌کند

مراقبت انسانی محدود به فعالیت‌های پراکنده نیست. این مفهوم در نحوه‌ی ارتباط یک شرکت، توزیع مسئولیت‌ها، پاسخ به چالش‌ها و قدردانی از مشارکت هر عضو تیم آشکار می‌شود.

برای شرکت ما، مراقبت از کارکنان یعنی ایجاد محیطی که در آن افراد بتوانند با مسئولیت کار کنند و در عین حال ارتباط سالمی با زندگی خارج از محل کار حفظ کنند. یعنی تشویق همکاری به جای تلاش‌های انفرادی، احترام به نقش‌های مختلف و پذیرش این واقعیت که رشد پایدار کسب‌وکار به یک تیم پایدار و متعهد وابسته است.

تجربه‌ی ساختن تیم نمی‌تواند سیستم‌های حرفه‌ای یا انضباط روزانه را جایگزین کند. با این حال، می‌تواند روابطی را تقویت کند که باعث عملکرد بهتر این سیستم‌ها می‌شوند. وقتی افراد احساس احترام و ارتباط می‌کنند، احتمال اینکه به‌صورت باز ارتباط برقرار کنند، در دوره‌های شلوغی از همکاران خود حمایت کنند و با صبر و توجه به نیازهای مشتریان پاسخ دهند، بیشتر می‌شود.

از همکاری درونی تیم تا ارزش ارائه‌شده به مشتری

مشتریان ما ممکن است ابتدا به دلیل نیاز به محصول فولادی خاصی، مشخصاتی، مقداری یا ترتیبات تحویلی با ما تماس بگیرند. آن‌ها همچنان با تأمین‌کننده‌ای همکاری می‌کنند که ارتباطات با آن پیوسته باشد و تعهدات به‌دقت انجام شود.

همان ارزش‌هایی که تیم داخلی ما را حمایت می‌کنند، راهنمای کار ما با مشتریان نیز هستند. ما تلاش می‌کنیم نیازها را به‌درستی درک کنیم، ارتباط عملی درباره محصولات ارائه دهیم، جزئیات را مسئولانه هماهنگ کنیم و در طول فرآیند تأمین، از مشتریان حمایت کنیم. چه خریداری به دنبال پیچ‌های فولادی روکش‌دار، محصولات گالوانیزه، محصولات گالوالوم یا فولاد نورد گرم باشد، هدف ما ارائه ارتباط شفاف و همکاری قابل اعتماد است.

ساختن تیم به ما یادآوری می‌کند که هر رابطه تجاری در نهایت بین افراد برقرار می‌شود. پیش‌فاکتور تنها یک سند نیست. به‌روزرسانی محموله تنها یک ایمیل نیست. هر تعامل فرصتی است تا احترام، مسئولیت‌پذیری و حرفه‌ای‌بودن را نشان دهیم.

همراه حرکت به جلو

پرچم‌هایی که در عکس‌های ما دیده می‌شوند، پیام‌هایی دربارهٔ پیش‌رفتن مشترک و ساختن آینده از طریق همکاری منتقل می‌کنند. این پیام‌ها بیش از یک خاطرهٔ سفر هستند؛ بلکه جهت‌گیری‌ای را نشان می‌دهند که به‌عنوان یک شرکت تجارت فولاد می‌خواهیم حفظ کنیم: همکاری درونی، مراقبت از کارمندانمان و ایجاد رابطه‌های بلندمدت با مشتریان در سراسر جهان.

تجربهٔ تیم‌سازی ما در سانیا، قدردانی‌مان از کار تیمی، ارتباط خانوادگی و بعد انسانی کسب‌وکار را تقویت کرد. حال که به کار روزمره‌مان بازمی‌گردیم، این ارزش‌ها را در هر گفت‌وگویی با مشتری، هر پرسشی دربارهٔ محصول و هر پیگیری سفارش به‌کار می‌بریم.

در شرکت تجارت فولاد شن‌یانگ یوان‌هو، ما معتقدیم که تأمین‌کننده‌ای قابل‌اعتماد از طریق تیمی قابل‌اعتماد ساخته می‌شود. با قرار دادن انسان در اولویت، ما به‌طور مداوم برای دستیابی به همکاری بهتر، خدماتی با دقت بیشتر و آینده‌ای قوی‌تر به‌صورت مشترک تلاش می‌کنیم.